Garantías y política de devoluciones
Garantía
El periodo de garantía de los productos es de 3 años a partir de la fecha de entrega de los mismos. Si se descubre un defecto oculto durante el periodo de garantía, la empresa INTERIA está obligada a eliminarlo en un plazo de 2 meses. La garantía no se aplica a los muebles dañados con signos de uso indebido ni a los de tela o cuero artificial.
Si el producto presenta algún defecto o avería, deberá notificarlo a nuestro servicio posventa por correo electrónico a HELLO@INTERIA.STORE, indicando el número de pedido y la descripción de la avería, y adjuntando fotos que muestren el estado del producto. La reclamación se examina en un plazo de dos días laborables. Tras la revisión de la reclamación, un representante de INTERIA se pondrá en contacto con usted para comunicarle si se trata de un caso garantizado o no.
La garantía de mantenimiento y reparación del mobiliario no cubre los siguientes casos:
- los muebles resultaron dañados debido a un almacenamiento inadecuado y/o a un transporte descuidado por parte del cliente;
- violación del rango de temperatura ambiente: de +16ºC a +28ºC;
- violación del rango de humedad aceptable: 45-70%;
- daños mecánicos.
- daños térmicos causados por la influencia de electrodomésticos y otras fuentes de calor;
- exposición directa a la luz solar
- entrada de ácidos, alcohol, álcalis, acetona, gasolina y otros productos químicos;
- durante la reparación, desmontaje y otras intervenciones indebidas por parte del cliente u otras personas no autorizadas por el fabricante;
- los daños causados por animales;
- cortes y arañazos;
- uso inadecuado;
- daños causados por fuerza mayor (incendio, catástrofe natural).
Política de devoluciones
Puede devolver sus compras de tallas/configuraciones estándar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que se vendió, no presente signos de uso, tenga el embalaje original y vaya acompañado de todos sus accesorios. Artículos que pueden devolverse:
- Sofás
- Camas
- Mesas
- Cuadros
- Colchones
Para devolver su producto, debe tener su recibo y un documento de identidad válido.
Puede devolver los productos a la dirección indicada por el representante de INTERIA.
O, si lo prefiere, podemos recoger los artículos. En este caso, deberá abonar los gastos de envío.
El reembolso se efectuará en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días laborables.
Si su pedido ha llegado dañado, se lo cambiaremos en un plazo de 2-3 días laborables si está en stock; de lo contrario, las condiciones de cambio se discutirán individualmente.
Las disputas o conflictos se resuelven de acuerdo con el procedimiento establecido por la legislación portuguesa vigente. El comprador también puede obtener información adicional sobre sus derechos en las entidades competentes disponibles en www.consumidor.pt. No obstante, cada caso se estudiará individualmente de acuerdo con la ley y los intereses del consumidor.
