Garantias e política de devolução

Garantia

O período de garantia das mercadorias é de 3 anos a partir do momento da entrega das mercadorias. Se um defeito oculto for descoberto durante a garantia, a empresa INTERIA é obrigada a eliminar os defeitos por conta própria no prazo de 2 meses. A garantia não cobre móveis danificados com sinais de uso indevido e não cobre tecidos ou couros artificiais.

Se o produto estiver com dano ou com defeito, deve notificar nosso departamento de serviço pós-venda por e-mail para HELLO@INTERIA.STORE, informando o número do pedido e a descrição do mau funcionamento e anexando fotos mostrando o estado do produto. A reclamação é considerada no prazo de dois dias úteis. Após a verificação, um representante da INTERIA entrará em contato convosco para informar se este é um caso de garantia ou não.

A garantia de manutenção e reparação de móveis não se aplica nos seguintes casos:

• os móveis foram danificados devido ao armazenamento inadequado e/ou transporte descuidado por parte do Consumidor;
• violação da faixa de temperatura ambiente: de +16ºC a +28ºC;
• violação da faixa de umidade permitida de 45-70%;
• dano mecânico;
• danos térmicos devido à influência de eletrodomésticos e outras fontes de calor;
• a influência da luz solar direta;
• ingresso de ácidos, álcool, álcalis, acetona, gasolina e outros produtos químicos;
• durante a reparação, desmontagem e outras intervenções impróprias por parte do cliente ou outras pessoas não autorizadas pelo Fabricante;
• danos causados   por animais;
• cortes e arranhões;
• uso impróprio;
• danos causados   por força maior (incêndio, desastre natural).

Condições de devolução

Pode proceder à devolução das suas compras de configuração/tamanho padrão no prazo de 14 dias a contar da data da entrega do produto desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi vendido, não apresente sinais de utilização, possua a embalagem original e que esteja acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

O que pode ser devolvido?

• Sofás
• Camas
• Mesas
• Quadros decorativos
• Colchões

Para proceder com uma devolução, deve fornecer o recibo e o cartão de identificação válido.

Os artigos comprados podem ser devolvidos para o endereço especificado pela INTERIA ou se preferir, recolhemos a sua devolução numa morada à sua escolha. O produto deve ser entregue ao estafeta na embalagem original. O cliente assume os encargos financeiros da recolha.

O dinheiro será devolvido no prazo de 5 dias úteis para a conta bancária do cliente.

Caso receba uma mercadoria danificada, esta será substituída dentro de 2 a 3 dias úteis, desde que o produto esteja em stock. Em outros casos, os termos são negociados individualmente.

As disputas ou conflitos são resolvidos de acordo com o procedimento estabelecido pela legislação portuguesa em vigor. O comprador pode ainda obter informação adicional sobre os seus direitos junto das entidades competentes disponíveis em www.consumidor.pt. No entanto, cada caso será considerado individualmente em conformidade com a lei e os interesses do consumidor.